Solicitação de cancelamento por falta de transparência na contratação e abordagem coercitiva.

No dia 24/09/2026, realizei uma sessão avulsa de liberação miofascial na clínica Vibe Terapias de Pinheiros, em São Paulo. Ao chegar ao local, antes mesmo de ser atendida, foi-me apresentado um documento, que seria uma autorização para o uso de imagem e ciencia sobre os riscos dos procedimentos a serem realizados, e solicitado que eu assinasse. Assim o fiz. Ressalto que, em nenhum momento, foi mencionado ou explicado que aquele era um documento com valor contratual.

Após o término da sessão, a recepcionista/vendedora me levou para um espaço reservado e pequeno (a sacada do local) e propôs um tratamento longo (6 meses), o qual questionei pelo alto valor, porém disse que seria necessário pela avaliação da terapeuta. Durante esta conversa, sentada bem próxima a mim, ela apresentava de forma rápida alguns cálculos e concluía que daria um desconto enorme e que eu não poderia perder a oportunidade do dia, continuando a insistir na venda do pacote. Com essa abordagem, me senti pressionada e coagida, não tive tempo para pensar e acabei cedendo à contração. Não me foi fornecido um documento com a descrição do plano ou explicação clara sobre os termos e condições.

No dia da 2 sessão (01/10/2026), tentei entrar em contato por WhatsApp diversas vezes (já que não encontrei número de telefone desta filial no site oficial ou em buscas pela internet), para confirmar o horário, porém só obtive uma mensagem genérica, faltando 45 min para sessão. Fui por conta própria ao local e recebi a informação de que não havia agendamento no meu nome, portanto a sessão não seria realizada, e que a partir de então me disponibilizariam um telefone de contato direito. Neste mesmo dia, ainda na clínica, solicitei uma cópia do contrato do meu plano, para que eu pudesse ler, e me foi apresentado um Contrato de garantia e satisfação. Expliquei, então, que me referia ao documento com os valores e termos do plano contratado. A recepcionista me informou que o contrato era aquele termo inicial, assinado antes da 1 sessão, e que ela somente adicionaria, ao documento, a descrição do valor acordado e me enviaria uma cópia por WhatsApp. Esperei até o dia seguinte, e não recebi o documento.

Em meio a todos esses acontecimentos, vim procurar a reputação da empresa no ReclameAqui e entendi que o problema não era pontual comigo, e sim recorrente.

Devido a falta de transparência, coação para venda, não fornecimento do contrato e suporte falho, hoje, dia 02/10/2026, enviei um e-mail para ***** e uma mensagem para o WhatsApp da empresa, solicitando o cancelamento do pacote sem a cobrança de multa.

Deixo aqui esta minha experiência, até o momento, com a Vibe Terapias. Estou aguardando a resolução por parte da empresa.