O que aconteceu
VIBRA se recusa a resolver problema grave de mofo no apartamento e registra avaliação sem minha autorização
Venho registrar minha profunda insatisfação com a construtora Vibra diante de um problema grave no meu apartamento e da falta de respeito com que minha solicitação vem sendo tratada.
Após realizar a pintura do apartamento, utilizando tinta de boa qualidade e produtos antimofo, em apenas 15 dias a parede do quarto ficou completamente preta de mofo, chegando ao ponto de mofar até os travesseiros. Além disso, o teto do banheiro está totalmente tomado pelo mofo.
É inadmissível que um imóvel apresente um problema dessa gravidade em tão pouco tempo após a pintura. A situação levanta sérias dúvidas sobre as condições de entrega do imóvel, a existência de umidade e a qualidade dos serviços executados.
Já tentei resolver o problema por meio de dois chamados junto à Vibra, via WhatsApp, pois o portal da construtora não permite anexar fotos e vídeos para comprovar a situação. Mesmo assim, os chamados que consegui abrir por telefone e WhatsApp foram classificados como improcedentes, sem que um técnico fosse até o apartamento para avaliar o problema.
Como a construtora pode considerar uma reclamação improcedente sem realizar uma vistoria técnica no local? Como pode se recusar a investigar um problema que está comprometendo as paredes, o teto do banheiro e até os objetos pessoais que ficam no quarto?
A situação se torna ainda mais absurda quando relato a conduta de um atendente, que me pediu para responder à pesquisa de avaliação do Prêmio Reclame AQUI. Como não respondi à pesquisa, fui surpreendida com uma mensagem informando que seria registrada uma nota 5 em meu nome. Questionei como poderiam registrar uma avaliação que eu não havia realizado, e o atendente respondeu que, como já havia sido registrada, não seria possível voltar atrás.
Considero essa conduta extremamente grave e questiono a legitimidade de registrar uma nota em nome de uma cliente que não respondeu à pesquisa. Não autorizei essa avaliação e não concordo que seja apresentada como se fosse uma manifestação minha.
Em vez de resolver um problema sério que afeta diretamente as condições do meu imóvel, a construtora demonstra descaso, encerra as solicitações como improcedentes e ainda apresenta uma avaliação que não foi respondida por mim.
Diante de tudo isso, não aceito a classificação de improcedência e exijo uma solução efetiva.
Solicito:
1. O agendamento de uma vistoria presencial com um técnico habilitado para identificar a origem do mofo e da umidade.
2. Um diagnóstico técnico e a correção definitiva do problema, caso seja constatada responsabilidade da construtora, sem que eu tenha que arcar com custos decorrentes de falhas pelas quais não sou responsável.
3. A revisão dos chamados classificados como improcedentes, considerando as evidências que estou apresentando.
4. A apuração e a correção do registro da nota 5 atribuída a mim sem que eu tenha respondido à pesquisa.
5. Um posicionamento formal, com prazo para atendimento e solução.
Não quero receber mais uma resposta genérica ou ter outro chamado encerrado sem uma análise presencial. Quero que a Vibra trate meu caso com a seriedade necessária e envie um profissional para verificar o que está acontecendo.
Aguardo providências concretas. Meu objetivo é ter o problema investigado e resolvido de forma definitiva, e não continuar enfrentando mofo no meu próprio apartamento enquanto a construtora se recusa a prestar o atendimento adequado.