Resolvido

Mercadoria não entregue

Viccina

cidade: Betim

O que aconteceu

Fiz uma compra na Viccina no dia 11/05 com pagamento a vista conforme pedido ******* de um Bolsa Mala Berlim Grande. Fiz a reclamação pelo Whatsapp e simplesmente me disseram que a empresa não tem culpa pelo atraso dos correios, onde concluí que simplesmente jogaram a culpa em mim.

Fiz também uma reclamação através do site da Viccina, que me enviou um ticket de suporte ******* mas até a presente data não obtive resposta.

Por outro lado lamento informar que foi a primeira e última compra efetuada por mim na Viccina.

Obrigado

Silvio

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Viccina respondeu

    27/05/2021 às 10:23

    Olá Silvio, o Grupo Viccina lamenta o ocorrido, ficamos tristes por sua primeira experiência de compra conosco ter sido frustrante, há 35 anos a Viccina busca sempre transmitir confiança e credibilidade, assim como oferecer um bom atendimento, produtos de qualidade e serviços de transporte eficientes.

    Realizamos o envio imediato do seu pedido, mas infelizmente no trajeto ocorreu uma falha no serviço de transporte PAC Correios, o que acarretou em atrasos na sua entrega. Prontamente tomamos as providências cabíveis, registramos uma manifestação junto ao suporte dos Correios, cobrando a entrega do seu pedido com urgência, conforme *******.

    Novamente pedimos desculpas pelo transtorno, qualquer dúvidas estamos à disposição!

    Atenciosamente;

    Michele

    Grupo Viccina

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Não era o que eu queria mas a Viccina não me deu outra opção

  3. Resposta final da empresa

    27/05/2021 às 12:05

    Entendemos sua frustração Silvio, trabalhamos com duas opções de transporte, para melhor atendermos todas as regiões do país. Sua opção foi o Pac dos Correios, infelizmente eles falharam na entrega, lamentamos muito o ocorrido, estamos buscando melhorar cada vez mais, por isso foi muito válido seu relato quanto è esse serviço de transporte.

    Desculpe pelo transtorno mais uma vez, qualquer dúvida estamos à disposição!

    Atenciosamente;

    Michele

    Grupo Viccina