Cobranças indevidas e dificuldade de cancelamento de assinatura

Prezado(a),

Lamentamos sinceramente pela situação relatada e entendemos completamente o desconforto causado. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos permite aprimorar continuamente nossos processos e a qualidade do atendimento oferecido aos profissionais de saúde que confiam em nossa empresa.

Gostaríamos de esclarecer que as cobranças foram geradas automaticamente a partir do cadastro e assinatura realizados em nossa plataforma. Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, identificamos sua solicitação e procedemos imediatamente com o cancelamento da assinatura e a remoção de todas as cobranças pendentes em seu CPF.

Reforçamos que, para formalizar pedidos de cancelamento e assuntos financeiros, é necessário o envio de e-mail para *******, canal exclusivo destinado a esse tipo de atendimento.

Hoje, também dispomos de um canal direto de suporte exclusivo para profissionais de saúde, onde é possível tirar dúvidas, enviar reclamações e receber acompanhamento completo.

Ressaltamos ainda que estamos investindo fortemente em melhorias na comunicação e no atendimento, com o objetivo de oferecer respostas mais ágeis e eficientes.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reiteramos que as cobranças foram totalmente removidas.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:

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WhatsApp:*******

Agradecemos sua compreensão e confiança, e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Vicelli Saúde | Lumeer Profissionais de Saúde