Erro no cadastro, cobrança indevida e dificuldade de cancelamento na plataforma Viccelli/Lummer Saúde

Prezado(a),

Lamentamos profundamente pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Valorizamos cada retorno, pois ele nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos, nossa plataforma e a qualidade do suporte oferecido aos profissionais de saúde.

Gostaríamos de esclarecer que a cobrança foi gerada automaticamente a partir do cadastro realizado por você, com emissão recorrente. Assim que recebemos sua solicitação, sua assinatura foi removida e o cancelamento devidamente efetuado, garantindo que nenhuma nova cobrança seja emitida.

Reforçamos que, para formalizar pedidos de cancelamento ou assuntos financeiros, é necessário o envio de e-mail para *******, nosso canal oficial para esse tipo de demanda.

Aproveitamos para explicar que a Lumeer é uma empresa do grupo Vicelli Saúde. O nome Lumeer é um subdomínio profissional exclusivo, criado para que cada profissional de saúde possa personalizar sua plataforma com sua própria marca e identidade visual.

Enquanto a Vicelli atua com o público B2B e B2C, a Lumeer foi desenvolvida especificamente para profissionais de saúde, garantindo autonomia, personalização e suporte direcionado.

Importante ressaltar que a antiga plataforma Vicelli (NowCod) não existe mais.

Durante os últimos dois anos, nossa equipe trabalhou intensamente para desenvolver um novo sistema do zero, com código próprio e estrutura moderna, justamente para eliminar os problemas que a antiga base do NowCod poderia gerar.

O resultado é uma plataforma totalmente nova, estável, segura e com recursos aprimorados, pensada para oferecer uma experiência completa aos profissionais de saúde.

Entendemos que, infelizmente, você não tenha conseguido usufruir plenamente da experiência, e lamentamos por isso.

Gostaríamos, inclusive, de convidá-lo(a) a conhecer essa nova versão, oferecendo 30 dias de acesso gratuito, sem qualquer custo, para que possa vivenciar a real proposta e evolução do nosso sistema.

Hoje, contamos com mais de ******* profissionais de saúde ativos na plataforma, utilizando nossos serviços com total satisfação e suporte contínuo.

Nosso compromisso é com a transparência, o respeito e a excelência no atendimento.

Permanecemos totalmente à disposição pelos canais oficiais:

*******

*******

WhatsApp:*******

Agradecemos sua compreensão e confiança, e esperamos poder oferecer uma nova experiência muito mais positiva e transformadora.

Atenciosamente,

Vicelli Saúde