O que aconteceu
Venho registrar minha reclamação contra a loja Vicentti em razão de uma compra realizada em 06/10/2026, cujo produto recebido em 11/10/2026 não corresponde ao produto adquirido.
No momento da compra, escolhi e paguei por um produto específico, conforme anunciado pela loja. Entretanto, ao receber a encomenda, constatei que o produto entregue era totalmente diferente daquele que comprei, caracterizando o descumprimento da oferta e uma grave falha na prestação do serviço.
Diante dessa situação, questiono a idoneidade da loja e a forma como a venda foi realizada, pois a entrega de um produto completamente diferente do anunciado levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade do estabelecimento.
Solicito as seguintes providências:
1. O cancelamento imediato da compra.
2. O reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais despesas de entrega.
3. As orientações para devolução do produto recebido, sem qualquer custo para mim.
4. Uma solução formal e definitiva para o problema.
Ressalto que não aceito a entrega de um produto diferente daquele pelo qual paguei. Caso não haja uma solução adequada, tomarei as providências cabíveis junto ao Procon, ao Reclame Aqui e à instituição financeira responsável pelo pagamento, além de avaliar outras medidas legais pertinentes.
Considerando a gravidade dos fatos, solicito uma resposta objetiva e a resolução do problema com a maior brevidade possível.
Aguardo o reembolso integral e a solução definitiva desta reclamação.