Atraso excessivo na entrega de produtos

Olá, Thiara! Tudo bem?

Recebemos o seu relato sobre a entrega e analisamos o ocorrido.

Verificamos que o pedido foi entregue e entendemos a preocupação gerada diante da inconsistência apontada. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.

Já reforçamos internamente junto à transportadora a importância da qualidade nas entregas, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Eventuais trocas devem ser solicitadas no site que foi realizado a compra, acessar "MINHA CONTA" em seu cadastro, observando-se as demais disposições aplicáveis previstas no presente termo. O prazo para troca/devolução é de 7 dias após a data do recebimento.

Ou em casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica, onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).

Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.

Conte sempre com a gente!

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.