Atraso na entrega do sapato Vicenza e falta de retorno/estorno após 3 meses.
Respondida
Belém - PA
18/02/2026 às 17:34
ID: 241006241
Desde de novembro de 2025, comprei um sapato na loja vicenza, e ainda não chegou em minha residencia, entrei em contato com a loja, dizem que não foi encontrado o endereço. Eu já havia comprado antes, e o endereço é o mesmo. Agora que estamos em fevereiro, mais de 3 meses, não me dão nenhum retorno e nem estorno do produto. Não quero ficar no prejuízo!!
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 13:37
Realizamos a análise detalhada das informações apresentadas e registramos o atendimento sob o protocolo *****. As orientações pertinentes foram encaminhadas ao seu e-mail para acompanhamento.
Verificamos que o pedido ***** encontra-se em processo de devolução ao nosso estoque, junto à transportadora responsável pela entrega.
Diante dessa situação, providenciamos o ressarcimento do valor pago e encaminhamos o respectivo comprovante de estorno ao seu e-mail. Esclarecemos que o prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), conforme as diretrizes da administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Vicenza