Atraso na entrega e falta de solução da empresa após contato
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/01/2026 às 16:00
ID: 239329945
Fiz uma compra no dia 09/01/2026 e até agora não tem nenhuma movimentação do envio. A entrega era até o dia 15/01/26, hj já é 30/01/26 e nem sinal de movimentação do pedido.
Ao entrar em contato com a empresa, colocaram a culpa na transportadora e nada de resolverem. Um descaso!
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Resposta da empresa
16/02/2026 às 09:31
Registramos seu atendimento sob o protocolo ***** e realizamos uma análise cuidadosa do ocorrido. As orientações detalhadas já foram encaminhadas para o seu e-mail.
Identificamos que o seu pedido ***** foi extraviado pela transportadora responsável pela entrega. Diante disso, efetuamos o ressarcimento integral do valor da compra em seu cartão de crédito.
O comprovante de estorno também foi enviado por e-mail. Ressaltamos que o prazo para visualização do valor em sua fatura pode ser de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), conforme as regras estabelecidas pela administradora do cartão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos à disposição para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Vicenza