Bolsa Vicenza recebida em péssimo estado, com defeitos e embalagem danificada, configurando descaso e experiência decepcionante
Em réplica
Salvador - BA
19/05/2026 às 21:19
ID: 249133155
Estou completamente revoltada com o absurdo que foi receber essa bolsa da Vicenza nesse estado. Sinceramente, parece produto usado, mal armazenado ou sem qualquer controle de qualidade antes do envio. As peças metálicas vieram riscadas, manchadas e com aparência de desgaste, o acabamento está péssimo e a bolsa chegou com um aspecto totalmente diferente do esperado para um produto vendido por uma marca que se posiciona como premium.
O descaso não para aí: a caixa veio toda amassada, o saco protetor estava rasgado/lascado e, inacreditavelmente, a bolsa nem sequer veio com dust bag. É um completo desrespeito com o consumidor. Em nenhum momento parece que houve o mínimo cuidado no envio ou conferência desse pedido.
Estou anexando as fotos porque infelizmente o Reclame Aqui não permite vídeo, mas os vídeos mostram uma situação ainda pior. A sensação é de ter pago caro para receber um produto mal cuidado, com aparência de avariado e embalado de qualquer jeito. Uma experiência [Editado pelo Reclame Aqui], decepcionante e totalmente incompatível com o padrão que a Vicenza deveria entregar. Espero uma solução urgente, porque isso é inadmissível.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:03
Olá, Marília.
Ao analisar o caso, constatamos que não há pedidos em seu CPF em nosso site, logo o pedido mencionado não está registrado em seu nome, o que nos impede de compartilhar detalhes adicionais.
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei n 13.709/2018) e com a Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar n 105/2001), somente o titular do pedido pode receber dados financeiros e informações sensíveis relacionadas a ele.
Casos de defeitos, é fundamental que os produtos sejam encaminhados para análise técnica na loja onde foram adquiridos, dentro de 90 dias a partir da data da compra, e acompanhados da comprovação fiscal (nota fiscal ou CPF do comprador).
Conforme Código de Defesa do Consumidor, a fabricante tem até 30 dias para posicionar o consumidor sobre análise técnica realizada em seu produto. Ressaltamos que este é um prazo máximo e o retorno normalmente ocorre bem antes desse prazo.
Sempre que o produto apresentar qualquer irregularidade, é necessário que o mesmo seja encaminhado a loja de compra para devida tratativa e análise, não sendo realizada a troca de imediato.
De qualquer forma, orientamos que o produto seja encaminhado a loja de compra para a devida tratativa e análise.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente |Vicenza - Loja Online
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 16:18
A compra foi realizada através do aplicativo da ZZMALL e, diante do estado em que recebi o produto, já solicitei a devolução e o estorno da peça, inclusive realizando a postagem para devolução.
Gostaria de reforçar minha total insatisfação com a qualidade da bolsa recebida. O produto veio em péssimo estado, com aparência de total descaso no envio e qualidade muito abaixo do esperado para uma marca como a Vicenza.
Inclusive, antes mesmo desta resposta, entrei em contato diretamente com o Instagram da marca, encaminhei fotos, vídeos e todas as informações solicitadas, incluindo o local onde a compra foi realizada. Porém, após eu enviar tudo o que pediram, sequer tive retorno da equipe, o que só aumentou ainda mais minha frustração e decepção com o atendimento prestado.
Esperava muito mais cuidado, qualidade e suporte ao consumidor por parte da marca.