Calçado não recebido, falta de contato da empresa e ausência de estorno

Olá, Gisele.

Sentimos muito pelo transtorno causado. Essa certamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse conosco.

Gostaríamos de informar que o estorno foi realizado com sucesso.

O valor deverá aparecer em sua fatura dentro de 30 a 60 dias, conforme o prazo estipulado pela administradora do cartão e a data de fechamento da sua fatura.

Após verificarmos o seu ******* que houve um extravio por parte da transportadora responsável pela entrega. Infelizmente, essa situação gerou o atraso, e entendemos a frustração que isso pode causar. Como não conseguimos recuperar o produto, agimos em conformidade com o artigo 35 do CDC, que prevê o direito ao cancelamento e devolução do valor pago quando a entrega não é realizada no prazo acordado.

Agradecemos pela compreensão e confiança. Estamos sempre à disposição para o que você precisar.

Um abraço,
Equipe VCZ