Compra de tênis com defeito e informação enganosa sobre pompom

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Palmas - TO

15/05/2026 às 17:10

ID: 248778753

Fiz uma compra nessa loja dia ***** veio o tênis com 1 par de pompom, só com o tamanho maior, pq as medidas deles não batem, já troquei 2 vez de tamanho para dar certo, e o tênis chegou faltando 1 pompom e a moça do chat me disse q foi pq eles fizeram uma correção e não vem mais o par. Mas me venderam com o par, inclusive no site deles mostra o par com os pompons.

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Resposta da empresa

22/05/2026 às 09:07

Olá, Gleydiana! Tudo bem?

Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.

Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e o código de postagem para envio do produto.

Assim que o item for recebido em nosso Centro de Distribuição (CD), ele passará por uma análise de qualidade, etapa importante para validação das condições do produto.

O ressarcimento referente a essa devolução consta como efetivado em 20/05 e encaminhamos os comprovantes via WhatsApp. Lembrando que o prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas (30 a 60 dias), conforme estipulado pela própria administradora do cartão.

Reforçamos que, conforme o Art. 18 da Lei n 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o prazo para análise do produto devolvido pode ser de até 30 dias corridos, em casos de verificação de eventual vício ou defeito.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.