Compra não recebida e informações [Editado pelo Reclame Aqui] da transportadora
Resolvido
Aracaju - SE
11/06/2026 às 08:27
ID: 251094729
Fiz uma compra no valor de R$ 2.762,10 através do site da Vicenza. No dia 21/05 recebi a notificação de entrega do pedido. Mas ao entrar em contato com a portaria do condomínio, fui informada que o pedido não havia chegado. Verificamos que o nome e o documento informados na notificação da transportadora eram falsos. No mesmo dia entrei em contato com a Vicenza através do chat da loja e a mesma me informou que iria me dar um retorno em 10 dias úteis. No dia 05 de junho, após reclamar da situação através do Instagram, entraram em contato comigo pelo chat do instagram. E me mandaram o relatório da transportadora dizendo que o pedido foi entregue. Que "a portaria informou que foi entregue a moradora no dia seguinte"(ou seja, dia 22/05). O que não ocorreu. Já estamos em 11/06 e não tenho um posicionamento. Não consigo contato pelo site e ninguém resolve nada.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:50
Olá, Pryscilla! Tudo bem?
Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.
Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seguimos com o ressarcimento do pedido e enviamos, por mensagem privada, o comprovante de estorno e todas as informações relacionadas.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 13:23
Eles resolveram o problema após registro no reclame aqui após mais de um mês sem retorno. Por conta dessa demora, um dos itens que havia comprado esgotou, me levando a desistir da compra.
A experiência foi frustrante e demorada pra resolver, passando uma sensação de negligência.
Mas por fim a marca atendeu meu pedido de ressarcimento sem nenhum tipo de dificuldade e me ofereceu um cupom de desconto de retratação.
Eu já comprei da marca outras vezes em site e em loja física e gosto muito do design das peças e da qualidade. Mas sinceramente estou receosa de comprar novamente pelo site.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6