Contato estranho contendo dados pessoais
Respondida
Teixeira de Freitas - BA
26/06/2026 às 08:55
ID: 252400125
Comprei uma bolsa, que foi minha primeira compra no site. Uns dias depois do meu pedido ser enviado, uma pessoa entrou em contato comigo me oferecendo um cupom de 40% e falando que meu pedido foi duplicado, logo depois a pessoa parou de responder e nunca recebi esse cupom, mas meu pedido chegou. Fiquei com medo de ser um vazamento de dados já que a pessoa sabia detalhes dos meus dados. Achei estranho e fiquei um pouco assustada com o contato.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:12
Olá, Isabelly! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos o quanto essa situação pode ser preocupante.
Após análise, identificamos que se trata de uma ação de terceiros, caracterizando um possível [Editado pelo Reclame Aqui], sem vínculo com os nossos canais oficiais. Por esse motivo, infelizmente não conseguimos atuar diretamente sobre a situação.
Orientamos que você registre um boletim de ocorrência e entre em contato com a sua instituição financeira o quanto antes, para verificar possíveis medidas de segurança e tentativa de recuperação do valor. Também é válido buscar apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor da sua região.
Reforçamos a importância de sempre utilizar apenas os nossos canais oficiais e não compartilhar dados pessoais ou informações sensíveis em links ou contatos não verificados.
Seguimos à disposição caso precise de mais alguma orientação.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.