Extravio de bolsa e falta de retorno da Vicenza

Question

Bom dia! Comprei uma bolsa no site da Vicenza e ao receber o e-mail de entrega do produto, entrei em contato para informar que nao tinha recebido. A empresa de logística fez uma acareaçao e concluiu que a encomenda foi entregue na casa de outra pessoa, que ao ser questionada, informou não saber do paradeiro da caixa. Constatado o extravio desde a semana passada, nao obtive qualquer retorno por parte da Vicenza acerca das próximas providências. Se vai enviar novamente ou se vai devolver o meu dinheiro e quando.

Accepted Answer

Em resposta à sua manifestação, registramos o atendimento sob o protocolo ***** e analisamos cuidadosamente todas as informações para solucionarmos a situação da melhor forma possível. As orientações detalhadas já foram encaminhadas ao seu e-mail.

Identificamos que, infelizmente, o pedido foi extraviado pela transportadora responsável pela entrega.

Diante disso, realizamos o ressarcimento do valor em forma de créditos em nosso site, os quais já foram utilizados em uma nova compra.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.

Equipe Vicenza!

Extravio de bolsa e falta de retorno da Vicenza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor