Pedido feito em 07/03/2026 e não entregue, sem retorno da empresa.

Question

Compra realizada em 07/03/2026, pedido ***** no valor de R$ 1175,00, e até o momento o produto não chegou!! No site aparece como entregue porém até agora dia 17/04/2026 nem sinal da mercadoria, já entrei em contato várias vezes através do sac no site pois não existe um telefone para contato, em 25/03/2026 em contato pelo site a resposta era de que deveria esperar até dia 31/03/2026. Até hoje 17/04/2026 não veio, a transportadora não resolve, só enrola e por último me pediu a gravação das câmeras da empresa pra que eu confirme que a mercadoria realmente não foi entregue, diz que entregou mas não apresenta nenhum documento que comprove a entrega, nenhuma assinatira, nenhum comprovante. Hoje 17/04 esta completando 30 dias que a transportadora diz que efetuou a entrega mas os produtos não apareceram. Eu como cliente fico pagando as faturas destas mercadorias no cartão sem nenhum retorno, para finalizar o frete era pago por mim no valor de R$ 25,00 porém é a própria Vicenza quem escolhe a transportadora para despacho mas não cobra ou resolve o ocorrido, tenho que ser o cliente a correr atrás todos os dias para ter uma solução, uma [Editado pelo Reclame Aqui] e total falta de respeito com consumidor.

Accepted Answer

Olá, Fabiana! Tudo bem?

Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.

Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.

Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.

Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, o comprovante de estorno e todas as informações relacionadas.

Conte sempre com a gente.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.

Pedido feito em 07/03/2026 e não entregue, sem retorno da empresa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor