Produto não entregue e sem devolução do valor pago com entrega expressa
Respondida
Feira de Santana - BA
28/06/2026 às 10:44
ID: 252541677
Fiz uma compra na Vicenza de uma bota no dia 30/05, com pagamento para entrega express com um custo a mais da entrega para o produto chegar até o dia 10/06! Porém minha compra até hoje não chegou ! Já entrei em contato várias vezes para reclamar com a loja que dizem resolver em 72 horas a cada reclamação e até hoje nada ! Não entregaram o produto e não devolvem o valor !!!
Já fiz mais de 6 reclamações pelo chat da empresa e nada ! Mentem que o produto não foi entregue pq não havia ninguém para receber porém moro em um condomínio que tem dois porteiros 24 horas por dia ao mesmo tempo ! Mentira da empresa ! Estou sem o produto até hoje e a empresa não resolve !!!! UM ABSURDO!!!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 10:07
Olá, Muriell! Tudo bem?
Recebemos o seu contato sobre o pedido e realizamos a verificação do ocorrido.
Identificamos que, devido a uma inconsistência no processo logístico, o pedido não foi entregue e houve o extravio da encomenda.
Sabemos o quanto essa situação é frustrante e reforçamos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer.
Seguimos com o cancelamento do pedido e enviamos, por mensagem privada, os dados do seu ressarcimento e novo pedido realizado em nosso site.
Conte sempre com a gente.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.