Recebi sandália errada da Vicenza e não consigo realizar a devolução ou troca.
Em réplica
Brasília - DF
12/05/2026 às 16:19
ID: 248445397
Fiz uma compra de sandália na Vicenza, loja de calçados, em *****, e recebi modelo diferente na entrega. Desde então, tento fazer a devolução, sem sucesso. No site da empresa informam que receberei QR code do parceiro logístico para proceder à troca, mas, até o momento, estou no aguardo. Tentei contato pelo chat, mas a conversa não evolui, fico aguardando o agente de suporte ao cliente por horas, sem aparecer na conversa. Quero devolver o produto errado que enviaram e receber a sandália certa.
Ats,
*****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:05
Olá, Cristina. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido. Para que possamos dar andamento ao atendimento de forma adequada, é necessário receber as informações solicitadas através do protocolo *****. Sem esse envio, infelizmente, a loja fica impossibilitada de prosseguir com a devida assistência.
Desta forma, é necessário que nos envie os dados que solicitamos, os quais devem ser encaminhados através do e-mail enviado nos dias 12, 14 e 19 de maio via Reclame Aqui.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 15:35
Sobre o registro da empresa, informo que não recebi nenhum email solicitando informações. Em determinado momento, fui informada que receberia QR Code para possibilitar a devolução do produto errado, mas não cheguei a recebê-lo. Aguardo contato da empresa sobre esses emails.