Reembolso não efetuado após devolução de sapato e dificuldade de contato com a Vicenza

Question

Venho registrar minha total insatisfação com a Vicenza.

Realizei uma compra em dezembro de ******* e posteriormente devolvi um dos sapatos, seguindo todas as orientações fornecidas pela empresa. Fui informada de que o valor referente ao reembolso seria estornado no meu cartão de crédito a partir de 22 de janeiro de *******.

No entanto, já se passaram vários meses e, até o momento, não recebi qualquer reembolso. Além do prejuízo financeiro, enfrento enorme dificuldade para obter informações. A empresa não disponibiliza um canal de atendimento eficiente, o chat raramente funciona e é extremamente difícil conseguir falar com alguém para resolver o problema.

Considero essa situação uma grande falta de respeito com o consumidor. Estou há meses aguardando uma solução para um direito que já deveria ter sido cumprido. A sensação é de completo descaso com o cliente após a venda.

Diante dessa experiência, informo que não pretendo realizar novas compras com a marca e espero uma solução imediata para o reembolso pendente, bem como um posicionamento claro sobre o motivo do atraso.

Aguardo providências urgentes.

P19779108-1

Accepted Answer

Olá, Gilmara. Tudo bem?

Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações referente ao seu ressarcimento.

Verificamos que o estorno referente ao pedido *****1 foi efetivado em 23/01/2026. Enviamos via e-mail o comprovante desse ressarcimento.

O prazo para visualização do valor é de 1 a 2 faturas, conforme estipulado pela própria administradora do cartão.

Como não temos acesso ao cancelamento das parcelas, desta forma, o estorno é pago em uma única parcela e no valor total, assim o mesmo abate as parcelas pagas.

Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.

Reembolso não efetuado após devolução de sapato e dificuldade de contato com a Vicenza

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor