Tênis não recebido após confirmação de duplicidade e promessa de desconto, com falha no atendimento ao cliente.
Respondida
Guarulhos - SP
04/06/2026 às 11:18
ID: 250518265
Fiz uma compra de um tênis dia 16/05, no qual me mandaram whatsap dizendo que meu pedido veio em duplicidade, que iriam arrumar e tb falando que poderia comprar qualquer produto com 40% de desconto, mas até agora não chegou meu pedido já mandei várias mensagens; algumas responderam, outras não. Já liguei e ninguém sequer atende. Ou seja meu produto não chegou de forma nenhuma, me parece que não estão nenhum pouco preocupados. Essa situação não foi à primeira vez; uma marca bem conhecida e não é barata, mas não importa o que importa é o comprometimento com os clientes. Como posso voltar comprar, se nem recebi meu pedido e foi pago.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:40
Olá, Sandra. Tudo bem?
Recebemos o seu relato sobre a entrega e analisamos o ocorrido.
Verificamos que, devido a intercorrências no processo de entrega, o seu pedido foi devolvido ao nosso estoque.
Dessa forma, realizamos o seu ressarcimento em forma de créditos no site. Para utilizar seus créditos, basta realizar sua compra normalmente e, ao finalizar, selecionar a opção "Crédito Vicenza" como forma de pagamento.
Se precisar de qualquer apoio adicional durante esse atendimento, você pode nos contatar via telefone pelo link de contato abaixo:
WhatsApp Vicenza (51) 981259892: https://api.whatsapp.com/send/?phone=5551981259892
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.