Troca de ***** recusada após 7 dias, apesar de diferença de numeração e ausência da destinatária.
Resolvido
Goiânia - GO
15/05/2026 às 17:21
ID: 248779861
Comprei um ***** para mim número 36 e baseado na numeração que ficou perfeita comprei um outro ***** para presentear a minha mãe no dia das mães ela calça 37. Como ela estava viajando e confiando na numeração do primeiro que havia comprado só ontem pude entregar o presente e ficou grande. Minha mãe calça 37 mas ficou grande. Entrei no site hoje para fazer a troca mas foi negada por ter passado os 7 dias. Entendo que já se passaram os 7 dias mas teve dois agravantes as numerações de vocês não bete e pelo fato da minha mãe estar viajando.
Diante da negação venho pedir para que vcs considerem a troca pois se tratando do ***** numeração grande fica saindo do pé. O sapato está exatamente como chegou dentro da caixa.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:23
Olá, Leslie! Tudo bem?
Recebemos sua solicitação e agradecemos por nos acionar para te apoiar nesse atendimento.
Compartilhamos com você, por mensagem privada (protocolo *****), as orientações e o código de postagem para envio do produto.
O ressarcimento foi realizado em forma de créditos no site e realizamos uma novo pedido em seu cadastro.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente | Vicenza Loja Online.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 16:50
A principio em contato via chat não queria fazer a troca do produto mas depois voltaram atrás e foram educados. Fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9