Compra de Filtro de carvão para coifa veio com defeito

Olá, como foi repassado ao senhor, a peça não está com defeito e sim mudou o modelo, isso respondido pela Fábrica da Tramontina, respondemos todas as vezes as conversa pelo Whatsapp informando que estavamos aguardando um retorno da Fábrica da Tramontina, como somos somente revendedores, precisamos de uma solução deles, pois são eles os responsáveis pela garantia do produto. e já foi também repassado para o Senhor que estamos pedindo para a Fábrica 1 peça do modelo antigo para que possamos lhe fornecer. em nenhum momento ficamos sem dar um retorno, porém precisamos também de respostas de terceiros para poder repassar algo para o Senhor.