O que aconteceu
Comprei um kit de 2 filtros de carvão para coifa, Carbon G Tramontina no dia 30/04/2025 e a entrega foi no dia 02/05/2025, porém, veio com defeito e até hoje não resolveram, já conversei com um rapaz de empresa algumas vezes, mas até agora não me deu solução. Fica de me retornar e nada. Quero a troca pela peça certa ou meu dinheiro de volta.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vicomex respondeu
12/05/2025 às 13:35
Olá, como foi repassado ao senhor, a peça não está com defeito e sim mudou o modelo, isso respondido pela Fábrica da Tramontina, respondemos todas as vezes as conversa pelo Whatsapp informando que estavamos aguardando um retorno da Fábrica da Tramontina, como somos somente revendedores, precisamos de uma solução deles, pois são eles os responsáveis pela garantia do produto. e já foi também repassado para o Senhor que estamos pedindo para a Fábrica 1 peça do modelo antigo para que possamos lhe fornecer. em nenhum momento ficamos sem dar um retorno, porém precisamos também de respostas de terceiros para poder repassar algo para o Senhor.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Peço desculpas por não ter tido paciência de esperar, e agradeço o retorno e solução e o atendimento que tive de pos venda. Fui surpreendido pelo esforço em querer resolver o problema. Muito obrigado!