Resolvido

Entrega não realizada, e não justifica o cancelamento da compra.

Vicomex

cidade: Salvador

O que aconteceu

No dia 22-11-******* efetuei a compr de 2 cadeiras "Banco Alto de Madeira Tramontina London em Tauari Castanho Escuro" o produto segundo o DETALHE DO ENVIO foi enviado as notas fiscai emitidas porem quando chegou no dia da entrega fui notificado que a compra foi cancelada apos aguardar 9 dias, a entrega estava agendada para o dia 29 ou 30-11-*******.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vicomex respondeu

    02/12/2024 às 08:12

    Olá, bom dia, como lhe informamos na plataforma do Mercado Livre as entregas são de responsabilidades deles e por isso, não temos acesso ou autonomia para alterar algo, com isso todo atraso ou falha na entrega não é nossa culpa, como pode verificar no detalhe do envio na sua conta, foi postada na data correta. a reclamação seria com o Mercado Livre que é responsável pela plataforma e entregas.

  2. Consumidor respondeu

    02/12/2024 às 08:44

    É uma tremenda falta de respeito ao consumidor que efetuou o pagamento, aguarda a entrega anciosamente e no dia da entrega a compra é cancelada, sem nenhuma explicação, se ponha no lugar do cliente.

  3. Vicomex respondeu

    02/12/2024 às 09:16

    Sim, entendemos perfeitamente, porém como dissemos anteriormente, em nenhum momento cancelamos a compra ou a entrega e para nós somente nos informaram que não foi possível fazer a entrega e a mercadoria estaria retornando e sendo feito o estorno a você, nesse caso não temos nenhuma opção ou autonomia pra questionar a plataforma do Mercado Livre, pois toda a logística é feito por eles, da nossa parte é fazer a embalagem e envio nas agências credenciadas, que foi feito no prazo correto conforme consta no seu detalhe de envio dentro da plataforma.

  4. Consumidor respondeu

    03/12/2024 às 10:53

    Amigo, acabei de receber uma ligação e um e-mail do Mercado Livre informando que o pedido não foi entregue pelo motivo do vendedor não ter o equipamento disponivel, como vc pode vender o que não tem pra entregar?

    Resposta ML:

    Sobre a compra em que realizou Banco Alto Madeira Tramontina London Tauarí Castanho Escuro Acabamento Da Estrutura Madeira Tauarí e foi cancelada o envio por não ter estoque por parte do vendedor, realizamos o estorno do seu pagamento na sua fatura do seu cartão de crédito. Você verá a devolução do valor no fechamento de sua fatura. Caso a fatura atual já esteja fechada, o saldo será atualizado na próxima. Se preferir, poderá consultar o seu banco para saber mais sobre este estorno, mas é importante aguardar o fechamento da fatura para conseguir identificar a devolução, tudo bem?

  5. Vicomex respondeu

    24/01/2025 às 16:50

    Conforme enviado fotos a você pela plataforma do mercado livre, provando que foi feito o envio do mesmo, infelizmente também fomos penalizado pelo erro do Mercado livre, pois temos provas que o produto foi enviado corretamente.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Não sei de que é a culpa pelo atrazo, mas acredito ser do ML.