Produto vem faltando peças

Prezado Marcelo,

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua preocupação. Como mencionamos anteriormente no chat, não temos essa peça avulsa disponível e, infelizmente, também não conseguimos adquiri-la diretamente da fábrica. Apenas a assistência técnica tem acesso à compra desse item.

Nosso objetivo sempre foi ajudá-lo da melhor forma possível, por isso tentamos direcioná-lo para os canais adequados da fabricante. ******* que sua compra, realizada em 25/10/*******, foi entregue corretamente dentro do prazo previsto, e em nenhum momento houve descumprimento das condições acordadas ou comprometimento da qualidade dos produtos.

Gostaríamos que compreendesse que a impossibilidade de fornecer esse parafuso se deve às regras da Tramontina, e não a uma decisão nossa. Ainda assim, reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo e seguimos à disposição para orientá-lo na solução do problema pelo canal correto.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Vicomex Prime