Solicitação de distrato de financiamento negada indevidamente pela empresa Victa

Olá, Sra. Nayanna.

Primeiramente, agradecemos seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Informamos que sua manifestação está sendo tratada junto aos setores responsáveis, incluindo nossa área jurídica, considerando o recebimento da notificação extrajudicial encaminhada por você.

Esclarecemos que a documentação apresentada encontra-se em análise e que a tratativa seguirá os fluxos internos aplicáveis ao caso. Além disso, o retorno será fornecido dentro do prazo estabelecido para resposta da notificação apresentada.

Ressaltamos que já encaminhamos um posicionamento por meio de nosso canal oficial de atendimento, através do e-mail cadastrado, e permaneceremos acompanhando a demanda até sua conclusão.

Reiteramos nosso compromisso em analisar sua solicitação com a devida atenção e transparência. Assim que houver atualização da análise, o contato será realizado pelos canais oficiais disponíveis em seu cadastro. Reforçamos que respondemos ao e-mail enviado também via canal oficial da Victa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através da nossa central

(85)35123512

[email protected],br

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

Victa Engenharia

Olá, Nayanna

Informamos que o processo de tratativa foi concluído na data de ontem 09/09, com a devida assinatura do termo de distrato, finalizando assim todas as etapas necessárias. Nos nosso canais internos já te explicamos como será o processo de retorno do FGTS novamente ao seu fundo de garantia, em casos de duvidas pode entrar em contato conosco pela nossa central

Agradecemos a confiança depositada durante o período em que esteve conosco. Foi uma satisfação atendê-la e fazer parte da sua trajetória.

Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no futuro e tê-la mais uma vez como nosso cliente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento com o Cliente

Victa Engenharia

Bom dia, Sra. Nayanna!

Conforme conversamos hoje pela manhã por meio de nossos canais oficiais de atendimento, gostaríamos de reforçar que o seu processo de distrato encontra-se em fase final de conclusão. Informamos que toda a documentação necessária já foi devidamente assinada e que também foram repassadas as informações referentes ao prazo para devolução dos valores pagos à construtora.

Em relação ao saldo de FGTS, o processo já foi encaminhado à instituição bancária responsável para a assinatura do gerente. No entanto, devido à greve atualmente em andamento no banco, houve um impacto no andamento dessa etapa.

Assim que a assinatura for realizada, o prazo para que o valor seja disponibilizado em sua conta é de até 10 dias úteis, contados a partir da data da assinatura do documento pelo gerente responsável. Neste momento, permanecemos acompanhando o processo e aguardando o retorno da instituição bancária para a conclusão dessa formalidade.

Compreendemos sua expectativa e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse período. Reafirmamos nosso compromisso em acompanhar a solicitação até sua finalização e manter você informada sobre qualquer atualização.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Victa