Corrente de bicicleta quebrada dentro da garantia legal de 90 dias e empresa negando a troca/conserto.
Em réplica
Campo Grande - MS
02/07/2026 às 22:01
ID: 252963883
Fiz uma compra dessa marca no mercado livre na data de 25 de fevereiro com nota fiscal gerada em 27 de fevereiro ocasião em que foi gerada a nota, ***** no valor de 209,90 em nome de *****. Recebi o produto dia 28 de fevereiro e a corrente quebrou sozinha no dia 25 de maio totalizando aproximadamente 87 dias após o recebimento. Ainda dentro da garantia legal para o produto durável segundo o codigo de defesa do consumidor. Art 26 do CDC que prevê 90 dias para reclamar de vicio em produto durável, contado da entrega do produto. Tentei entrar em contato com a empresa mais de 1 vez o qual fui respondido pelo mercado livre que eu nao tinha garantia. Essa é a minha última tentativa de solucionar o problema com a empresa. Prezados, a resposta da empresa não procede. A própria empresa confirmou que o produto foi entregue em 28/02/2026, e a reclamação foi feita em 25/05/2026, portanto dentro do prazo de 90 dias previsto no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor para produto durável.
A regra interna de 30 dias não pode reduzir a garantia legal, conforme arts. 24 e 50 do CDC. A garantia contratual é complementar à legal, não substitui nem limita o direito do consumidor.
Solicito novamente a solução do vício apresentado pela corrente, com análise, conserto, troca ou restituição do valor pago. Caso a empresa mantenha a negativa, registrarei reclamação no Mercado Livre, consumidor.gov.br/Procon e, se necessário, ingressarei no Juizado Especial com pedido de restituição do valor, eventuais perdas e danos e análise de danos morais pela negativa indevida.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:06
Olá, Claudisney.
Agradecemos o seu contato e lamentamos o ocorrido.
Informamos que não nos recusamos a prestar atendimento. Nossa política prevê garantia contratual para determinadas situações, porém, em relação ao relato apresentado, é necessário que a peça passe por uma análise técnica para verificar a causa da quebra.
A prata 925 é um material nobre, mas está sujeita a danos decorrentes de impactos, torções, mau uso ou desgaste natural, situações que não caracterizam defeito de fabricação. Somente após a análise é possível concluir se o problema decorre de vício de fabricação ou de outra causa.
Dessa forma, permanecemos à disposição para receber a peça para análise. Caso seja constatado defeito de fabricação, adotaremos a solução cabível, seja por meio de reparo, substituição ou outra medida adequada.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível, sempre observando a legislação aplicável e os resultados da análise técnica.
Atenciosamente,
V Pratas e Folheados
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 20:20
Nem um momento a empresa entrou em contato comigo oferecendo o endereco para que eu possa enviar a peça para reparo. Eu trabalho dia inteiro no meu escritório, não tem possibilidade da corrente ter sido '"Forçada". Abri reclamação no Procon SP e vou pro Juizado pra fazer meus direitos valerem.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 10:13
Olá! Entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e analisar o seu caso da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para encontrar uma solução. Assim que a situação for resolvida, pedimos, se possível, que retorne ao Reclame Aqui para registrar o desfecho do atendimento.