Entrega não efetuada
Resolvido
Porto Alegre - RS
28/10/2024 às 00:00
ID: 200637663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 26/09 efetuei a compra da cadeira de balanço Oasis, com prazo de entrega até 15/10. Entrei em contato com a empresa em 16/10 e me informaram que estava sendo estofada e seria enviada até 18/10, no entanto a encomenda nunca chegou.
Enviei mensagem via WhatsApp 22/10 e 24/10 novamente, sem qualquer tipo de retorno ou a mínima satisfação.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 16:43
Olá, Renata!
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve. Queremos assegurar que a Victor Decor leva o compromisso com nossos clientes muito a sério, e reconhecemos a importância de um atendimento claro e eficiente.
Recentemente, estávamos testando um sistema automatizado de atendimento, e, infelizmente, ele falhou em prestar o acompanhamento detalhado que você precisava sobre a entrega. Esta situação não reflete o padrão de qualidade que buscamos, e já retomamos o atendimento humanizado para garantir que você receba todas as informações de forma precisa e atenciosa.
Nossa equipe está monitorando de perto cada etapa do envio e mantendo você atualizada via e-mail e WhatsApp para que receba seu pedido com tranquilidade e confiança.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por sua paciência e compreensão. Estamos empenhados em melhorar nossos processos e sempre prontos para atendê-la com transparência e respeito. Conte conosco para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Victor Decor
Consideração final do consumidor
12/11/2024 às 14:07
Eu recebi a entrega quase 30 dias após o prazo. Somente após notificar o descaso no ReclameAqui, eles entraram em contato comigo, de maneira mais ágil e direta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7