O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio deste formalizar minha insatisfação em relação às bolsas adquiridas da marca Victorias Secret.
Os produtos apresentaram descascamento acentuado , conforme evidenciado nas imagens anexas. Trata-se de um desgaste incompatível com o esperado para um item desse tipo, mesmo considerando que não se trata de couro legítimo.
Ao entrar em contato com o ponto de venda, fui informada de que tal situação seria normal, o que considero inaceitável. Um produto, independentemente do material, deve apresentar durabilidade mínima adequada ao uso, o que claramente não ocorreu.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor assegura a qualidade e a adequação dos produtos colocados no mercado. O descascamento precoce caracteriza vício de qualidade, tornando o produto impróprio para uso.
Diante disso, solicito uma solução adequada, podendo ser:
- substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou
- reembolso do valor pago.
- ou até mesmo algum forma de sanar para não precisar descartar já que possui um valor agregado
Aguardo um posicionamento dentro de um prazo razoável para resolução do problema.
Atenciosamente,