O que aconteceu
Realizei uma compra no site internacional da Victoria's Secret em 26/11/2025, processada pela Global-e (Pedido n *****), no valor total de R$ 560,01. A modalidade do envio contratada foi DDP (impostos e frete pagos antecipadamente).
O pacote (rastreio *****) ficou retido no trânsito internacional, nunca foi entregue no meu endereço e sequer deu entrada no sistema dos Correios no Brasil.
Ao entrar em contato com o suporte da loja, recusaram o ressarcimento sob justificativa de prazo excedido e me ofereceram apenas um cupom de desconto de 20%, o qual recusei formalmente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a não entrega do produto configura descumprimento de contrato e retenção indevida do valor pago. Como a Global-e é a plataforma responsável pelo processamento financeiro e pela logística de entrega no Brasil, exijo o reembolso integral do valor de R$ 560,01.
Observação: O cartão de crédito utilizado na época da compra (Will Bank) encontra-se inativo/cancelado, portanto, o estorno deve ser efetuado via transferência bancária direta ou Pix no meu CPF.