Atraso no estorno e mau atendimento no ecommerce

Fizemos compras via ecommerce da Victorinox do Brasil e mesmo após o prazo definido no site para realização do estorno, o mesmo não ocorreu. Também não obtive mais retorno pelos canais de atendimento, que por sinal, são péssimos e ultrapassados. Estabelecimentos menores e com menos grife possuem maior agilidade e melhor experiência do cliente. Estão defasados e com péssimo atendimento humano, quando se consegue falar com alguém. Parecem que sempre estão de mal humor e nos fazendo um favor. Pedidos ***** e ***** não tiveram seus valores estornados, mesmo após os trâmites para devolução. Tudo conforme anexo.