Victorinox do Brasil

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

04/07/2026 às 10:29

ID: 253072459

Realizei uma compra no site da Victorinox no dia 21/06 (***** / #793177) e nessa compra foi calculado um custo de entrega, um frete de R$ 21,60. O problema que os Correios não entregaram o produto, deixando-o em uma agência até determinada data para que ele fosse retirado.

Descobri esse absurdo porque eu acompanhei o rastreamento. Por sorte, apesar de todo o transtorno, consegui retirar o produto na agência no dia do jogo do Brasil, dia esse que fui liberado mais cedo. Caso contrário, não teria conseguido retirá-lo a tempo.

Então, entrei com uma queixa nos Correios, pedindo o reembolso do valor de um serviço que não foi executado, afinal, como cliente e por uma questão até de lógica, você não paga uma entrega para retirar, não é? Registrada as queixas no canal oficial da instituição (257325145) e no ReclameAqui (ID 252626827), descubro, na reposta dos Correios, que o meu CEP está temporariamente sem entrega domiciliar e que o estabelecimento comercial (Victorinox) deveria ter me informado no ato da compra. É de responsabilidade da loja verificar as restrições, bem como o cumprimento efetivo da entrega, independentemente se ela é realizada por terceiros ou não.

Está no Código de Defesa do Consumidor.

Enfim, gostaria de deixar isso registrado e pedir o reembolso do frete cobrado, pois eu não recebi em casa, custando-me no dia, em uma agência longe, o tempo devido à distância e o trânsito, assim como o dinheiro com o transporte.