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A empresa resolveu 82.6% das reclamações recebidas.
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O tempo médio de resposta é 2 dias e 16 horas.
Os dados correspondem ao período de 01/06/2025 a 31/05/2026

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Problema com mala Victorinox: Dificuldade em acionar a garantia de 11 anos após o fechamento de lojas.

Comprei uma mala Victorinox faz uns 5 anos na Marshells em Miami. A questão da garantia por 11 anos sempre foi algo que pesou...

ResolvidoHá 2 meses
Mochila enviada para manutenção em 18/02/2026 não devolvida e empresa não responde e-mails.

Enviei uma mochila para manutenção em 18/02/2026. Até o momento não tive a devolução dela e a empresa também não responde aos...

ResolvidoHá 2 meses
Demora na troca de mala por garantia e falta de retorno da assistência técnica

Assistência técnica sem resposta e retorno, ja fazem 18 dias que a troca da minha mala pela garantia foi autorizada e até o m...

ResolvidoHá 2 meses
Relógio enviado para assistência técnica sem retorno sobre o conserto.

Mandei um relógio para assistência técnica já tem um tempo e nada de entrarem em contato avisando que está pronto!

ResolvidoHá 4 meses
Pulseira de baixa qualidade

Pulseira simplesmente arrebentou sem dar sinal. Detalhe, relogio foi usado poucas vezes e foi guardado na caixa original.

Não resolvidoHá 4 meses
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