Problema com mala Victorinox: Dificuldade em acionar a garantia de 11 anos após o fechamento de lojas.
Resolvido
Florianópolis - SC
26/04/2026 às 18:30
ID: 247003027
Comprei uma mala Victorinox faz uns 5 anos na Marshells em Miami. A questão da garantia por 11 anos sempre foi algo que pesou e fez sentido ao comprar a mala e pagar um valor maior do que a média do mercado. Ocorreu que minha mala apresentou um defeito na alça e tentei vir no shopping Palladium e 3 lojas fecharam e outra disse que nem sabia como fazer pois ja não trabalhava com a marca fazia uns 5 anos. Estou tentando entrar em contato mas não obtenho êxito.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 08:21
Prezado Bruno,
Estamos entrando em contato por meio do seu e-mail para que possamos solucionar o seu problema com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:07
Ainda não recebi o e-mail. Fico no aguardo.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:34
Prezado Bruno,
Entramos em contato por meio do seu e-mail cadastrado aqui no Reclame aqui.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 13:26
Apesar da lista dos estabelecimentos para levar a mala para solicitar o reparo estar desatualizada, resolveram meu problema de forma simples e rápida. Gostei bastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10