Faca Victorinox com defeito de fabricação - Solicitação de substituição
Em réplica
Canoas - RS
28/02/2026 às 22:59
ID: 241973917
Fiz no dia 19/12/2017 a compra do Cepo Grand Maître da marca Victorinox pelo marketplace do site Dafiti. Desde que me interessei em comprar um conjunto de facas, priorizei pela qualidade marca Victorinox, uma marca Suíça reconhecida internacionalmente pela qualidade de suas facas e canivetes multifuncionais, cuja qualidade do aço de suas lâminas consegue manter o fio por mais tempo para um corte rápido e preciso. Além dessa tradição, a marca enfatiza nas propagandas ter garantia vitalícia contra defeitos de fabricação, um dos motivos que sempre me fez optar pela marca, pois tenho muitos ítens da marca Victorinox, dentre eles afiadores e chaira diamantada, os quais sempre usei na hora de afiar o conjunto de facas compradas. Há poucos dias constatei que uma das facas do conjunto (faca Grand Maitre, 12 cm), apresentava próximo do local onde do pino fixador do cabo forjado uma borda trincada. Tenho tomado todos os cuidados para fazer um uso correto, a faca não tem sinais de batidas, nem sofreu quedas e o cabo segundo a descrição é feito de polioximetileno, um material de alta resistência, o que não justifica o ocorrido. Exijo que este item seja analisado e substituído pela Victorinox. envio em anexo imagens da faca. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:12
Prezado Lenin,
Estamos tomando as providências necessárias junto a assistência técnica para que possamos solucionar o seu problema com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 10:29
Ainda não recebi retorno ou posicionamento da empresa para solução de meu problema, aguardo.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 21:54
Bom dia, já encaminhei a faca( localizador (*****) conforme solicitado e gostaria saber como está o andamento e como será a resolução de meu problema. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
10/07/2026 às 08:47
Prezado Lenin,
Estamos analisando o seu produto e entraremos em contato por e-mail em breve.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 13:13
Entraram em contato comigo e solicitaram a substituição da faca por outra no site, pois a minha não tem mais disponível. Já enviei o modelo e código e estou aguardando retorno.