Mala de bordo com defeito no puxador telescópico
Em réplica
Porto Alegre - RS
22/02/2026 às 17:32
ID: 241356217
Oi time, tudo bem?
Comprei uma mala de bordo e recebi ela quinta feira (19/02).
Fui testar o puxador telescópico e, pra minha infeliz surpresa, quando vou descer ele (mesmo aberta do o botão) ele tranca e não vai até o final. Só forçando muito e puxando para o lado que acaba baixando.
Gostaria de realizar a troca dessa mala que veio com defeito.
Vocês podem apoiar?
Achei as informação do site conflitantes em questão para qual e-mail enviar, então peço apoio aqui.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:41
Prezado Amanda,
Estamos tomando as providências necessárias junto aos setores responsáveis para que possamos solucionar o seu problema com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 09:03
Oi time, tudo bem?
Recebi um e-mail da assistência técnica, mas eu não aceito uma resolução que não seja a troca da mala por uma nova e funcional.
Não vou enviar uma mala nova, que chegou com defeito, para assistência técnica,
Conforme a informação do site da marca, eu posso solicitar a troca do produto em até 7 dias.