Meu relógio VSA - Journey 1884 não foi avaliado e não tenho retorno

em data de 12/09/26 enviei através de sedex, código de postagem n *****, fornecido pela empresa em questão, meu relógio VSA - Journey 1884, caixa de aço 43mm amost AZ, garantia vigente, para avaliação de defeito sendo recebido no local de destino, são paulo, em 22/09/26. ontem 07/10/26, após longa espera sem nenhuma resposta sobre o andamento da situação, após inúmeras tentativas de contato telefônico pelo número *****, deixando recado em caixa postal, sem retorno do responsável. tentei enviar uma reclamação/solicitação por email ao sac da empresa, email para *****, cc *****, e para minha surpresa referido email retorna, "porque a configuração do servidor remoto esta incorreta. consulte os detalhes técnicos abaixo mais informações". estou usando este recurso por não me sentir seguro em relação ao serviço, atendimentos não realizado, tentativas de contato sem sucesso, considerando a falta de informações desde o dia da postagem do meu relógio. o produto foi enviado com cópia da nota fiscal de compra (n ***** série 1 - 18/04/2023). gostaria de resposta breve, com informações concretas sobre o andamento do solicitado.