Produto não entregue e descaso da Victorinox
Respondida
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13/05/2025 às 06:50
ID: 216923807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na Victorinox no dia 27 de Abril, como tinha pressa solicitei SEDEX EXPRESSO, pra ser mais rápido.
A entrega estava prevista pro dia 03/05/2025, porém o que ocorreu de fato:
1. Dia 05/05/2025 não havia chegado
2. Dia 07/05/2025, verifiquei no site e não havia status que demonstrassem que seria entregue, apenas que ainda não foi entregue.
3. Enviei mensagem para Victorinox, espero que não tenham cara de pau de dizer que não receberam, pois no status mostrou que foi enviado com sucesso. Ninguém da Victorinox respondeu ao email, fizeram total descaso, em outras compras maiores que fiz deram devida atenção.
Hoje são dia 13/05/2025, não recebi meu produto, ninguém da Victorinox respondeu ao meu email e nem deram satisfação alguma.
Quero saber o que vão fazer à respeito. Não aceito devolução de dinheiro, quero o produto, e quero rápido, pois já basta de descaso da Victorinox e dessa demora.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 10:49
Olá.
Seu pedido foi despachado no dia 30/04, dentro do prazo e seguindo todos os nossos padrões de qualidade e comprometimento, algo que levamos muito a sério em cada envio.
Em hipótese alguma tratamos qualquer pedido com descuido. Prezamos sempre por um atendimento responsável, claro e respeitoso.
Sabemos como é frustrante quando algo foge do esperado, e entendemos totalmente sua insatisfação. No entanto, após a postagem, o ******* a estar sob responsabilidade dos Correios, e infelizmente, a partir desse ponto, ficamos limitados quanto à possibilidade de interferência direta no processo logístico. Ainda assim, seguimos acompanhando e fazendo tudo o que está ao nosso alcance para garantir que a entrega seja concluída o quanto antes.
Estamos enviando abaixo o link de rastreio atualizado, que informa que o pedido está aguardando ser entregue na unidade de distribuição da sua cidade:
https://**************
Também aproveitamos para reforçar que, até o momento, não localizamos nenhum e-mail ou outra tentativa de contato anterior da sua parte. Se houver qualquer dúvida ou questão a mais que queira esclarecer, nossa equipe está totalmente à disposição pelo e-mail.
Atenciosamente.