Relógio enviado para reparo em garantia não devolvido e falta de suporte da Victorinox
Em réplica
Salvador - BA
23/12/2025 às 11:05
ID: 235676153
Enviei um relógio para reparo em garantia no dia 14/11/2025 para assistência Victorinox, segui com toda tratativa via e-mail. Detalhe é que certamente o meu relógio foi enviado pra endereço alheio ao meu ou estraviado, e a empresa segue com resposta automática de que vai verificar o caso e responder em até dois dias úteis, coisa que não ocorre. Enorme desrespeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:46
Prezado Samir,
Estamos tomando as providências necessárias junto aos setores responsáveis para que possamos solucionar o seu problema com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 09:00
54 dias após o envio e resposta somente depois de eu ter reclamado aqui já diz muito sobre a maneira da empresa conduzir os entraves. Só pra deixar claro, aqui não era o meu canal de comunicação com vocês, eu estava tratando via email e fui deixado SEM RESPOSTAS após o sumiço do meu relógio. Não é possível que a tecnologia não consiga ajudar vocês a sanarem uma questão tão simples. Existem códigos de rastreio, dados, endereços, números de contato, protocolos, e-mails, mas nada disso auxilia vocês a resgatarem um ítem ou gerar um voucher pra aquisição de outro igual em loja credenciada. Nível altíssimo de descaso e amadorismo. Imagina se vendessem itens baratos