***** se recusa a vender rodas originais para mala, exigindo envio para SP com custo desproporcional e risco ao consumidor.
Em réplica
Campo Verde - MT
14/05/2026 às 22:08
ID: 248702009
Você pode fazer uma reclamação firme, mas mantendo um tom técnico e educado isso costuma gerar mais resultado no Reclame Aqui.
Comprei uma mala da marca ***** em 2015 e precisei apenas substituir as rodinhas originais, que sofreram desgaste natural da borracha após anos de uso. Importante destacar que não estou solicitando garantia, reparo gratuito ou qualquer benefício excepcional apenas a compra das rodas originais para substituição simples.
Entrei em contato com a assistência técnica informando todos os dados técnicos da mala (PO, Vendor, Reg. No. e especificação do rolamento ABEC-5 608RS), além de fotos detalhadas, solicitando:
* venda das rodas originais;
* indicação de onde comprá-las;
* ou ao menos a informação do diâmetro exato da roda para buscar peça compatível.
A resposta foi que, por norma da matriz, não enviam peças e exigem o envio da mala inteira para ***** apenas para trocar duas rodas presas por parafusos allen simples, ao custo de R$ 80,00 + frete de ida e volta.
Moro fora de *****, portanto o custo logístico se torna desproporcional ao serviço. Além disso, todo o risco de extravio ou dano da mala durante transporte ficaria exclusivamente comigo.
Considero extremamente frustrante uma marca premium impedir o consumidor de adquirir uma peça simples de desgaste natural, mesmo fora de garantia e sem exigir qualquer responsabilidade técnica da empresa. Em nenhum momento pedi reparo gratuito apenas cooperação para compra da peça correta.
Esperava uma postura mais razoável e alinhada ao padrão de atendimento de uma marca reconhecida internacionalmente.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:41
Prezado Remi,
Estamos tomando as providências necessárias junto a assistência técnica para que possamos solucionar o seu problema com a máxima agilidade.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 18:35
Prezados,
Agradeço o retorno e fico no aguardo das providências.
Reforço apenas que minha solicitação nunca foi relacionada à garantia ou reparo gratuito, mas sim à possibilidade de adquirir as rodas originais para substituição simples, evitando custos logísticos desproporcionais e os riscos de envio da mala para outro estado.
Como informado anteriormente, trata-se de uma troca extremamente simples, realizada com apenas dois parafusos allen, sem necessidade de intervenção técnica complexa.
Espero sinceramente que a solução apresentada seja mais razoável e alinhada ao padrão de atendimento esperado de uma marca premium como a Victorinox.
Permaneço no aguardo de uma alternativa viável para aquisição das peças ou de alguma solução que dispense o envio integral da mala.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:37
Continuo no aguardo. Obrigado.
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:33
Prezado Remi,
Entramos em contato por meio do e-mail cadastrado em aqui no Reclame aqui.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, pois estamos aguardando seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 12:28
Sim, visualizei os e-mails.
Mas acredito que ainda não ficou claro o ponto principal da minha solicitação: eu não estou buscando garantia, manutenção complexa ou reparo estrutural da mala.
Estou apenas tentando comprar as rodinhas originais de reposição.
Continuo sem compreender qual a dificuldade em fornecer ou vender uma peça de desgaste simples, especialmente considerando que:
* a substituição é extremamente simples;
* o envio da mala inteira gera risco de extravio e danos;
* o custo logístico acaba sendo praticamente equivalente ao valor das próprias rodas;
* e toda essa operação poderia ser evitada com o simples fornecimento da peça correta.
Entendo que este possa ser o procedimento padrão da assistência, porém minha solicitação é justamente uma exceção razoável para um item de desgaste consumível e de fácil substituição.
Agradeço a disposição em avaliar outra forma de ajudar e espero sinceramente que consigam encontrar uma solução mais coerente e menos burocrática para algo tão simples.
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:26
Ja passei por email o endereço e ate o momento nao recebi nada, nem o codigo de postagem.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:00
continuo no aguardo!
Réplica da empresa
11/06/2026 às 15:35
Prezado Remi,
O envio das peças já foi realizado. encaminhamos o rastreio no seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 15:57
Nada encontrei no meu email. pode informar por aqui por favor?
Ultima resposta foi dia 28/05 em resposta aos meus dados:
"Olá, tudo bem?
Ficamos felizes em receber o seu contato.
Verificaremos a sua solicitação e responderemos em até 2 dias úteis.
.
Atenciosamente,
Victorinox Brasil
@victorinoxbr"
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:12
Prezado Remi,
Encaminhei novamente. De toda forma, segue abaixo o código:
*****.
Atenciosamente,
Equipe Victorinox