O que aconteceu
Propaganda Enganosa de Medidas e Descaso
Adquiri peças de moda praia para o meu filho de 4 anos e, visando ao conforto e à durabilidade, optei pelo tamanho de 6 anos, notei que as medidas é extremamente pequena. Utilizando uma fita métrica e comprovei: as medidas reais são menores do que as divulgadas na tabela oficial do próprio site. A empresa ostenta com propaganda enorme de qualidade, mas, na prática, acredito esta induzindo o consumidor ao erro com informações imprecisas.
Ao acionar o suporte para relatar o problema, recebi um pedido de desculpas genérico e a oferta de um cupom de 10% de desconto para ser usado na loja. Será que uso depois da quebra de confiança? Não sei. . A empresa falha gravemente na publicidade do produto e espera que o cliente se sinta compensado gastando ainda mais dinheiro na loja. Estou ciente de que a empresa disponibiliza a devolução gratuita, mas isso não anula o transtorno e a perda de tempo gerados na minha rotina (filas enorme do correio, combustivel, hora de trabalho). O consumidor não deveria ser obrigado a arcar com o ônus logístico (deslocamento, filas e burocracia de postagem) por um erro exclusivo da marca. Trata-se de uma clara violação ao Artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe expressamente a publicidade enganosa por omissão ou disparidade de informações. Diante do dano ao meu tempo e do vício do produto, exijo que a devolução seja processada com a máxima agilidade e que o estorno integral do valor pago seja realizado imediatamente após a postagem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vida Costeira respondeu
22/09/2026 às 16:14
Olá!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação. Agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.
Gostaríamos de esclarecer que as medidas dos produtos estão disponíveis em nossa tabela de medidas no site, para auxiliar na escolha do tamanho mais adequado. Sabemos que o caimento pode variar de acordo com o biotipo de cada criança e, por isso, nossos clientes podem sempre entrar em contato conosco para esclarecer dúvidas e receber ajuda na escolha do tamanho ideal.
Durante o atendimento de hoje, oferecemos a possibilidade de devolução da peça e, como um gesto adicional de cortesia pelo transtorno, também disponibilizamos um cupom de desconto para uma próxima compra. Esse benefício foi oferecido de forma opcional, sem qualquer condição para a realização da devolução.
Conforme conversamos hoje, o código de postagem para a devolução já foi enviado. Assim que os itens passarem pelas etapas de conferência e validação, daremos andamento ao estorno do valor pago, seguindo o procedimento do sistema.
Lamentamos novamente pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os procedimentos e buscar uma solução para o seu caso.
Consumidor respondeu
25/09/2026 às 11:02
A tabela disponível não corresponde as medidas de geito nenhum, e nao é uma simples variação de 2 cm para mais ou para menos e enorme.
Uma mera devolução gratuita não é nem de longe uma solução. A empresa se é que pode ser dito assim desrespeita o tempo e engana ganhando até em licros quando retira uma porcentagem da mercadoria.
Reconhecer o erro e corrigir as medidas seria um grande passo.
Empresa não confiável
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Ruim
Resposta final da empresa
25/09/2026 às 14:02
Sentimos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Assim que identificamos a situação e verificamos que as peças já haviam sido postadas, entramos em contato pelo WhatsApp e já antecipamos o processo de devolução para agilizar a resolução do caso. Também encaminhamos o seu relato ao setor responsável para revisão e conferência da nossa tabela de medidas, justamente para verificarmos as informações e realizarmos os ajustes necessários.
Agradecemos pelo feedback e permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da devolução e do estorno.
Atenciosamente,
Equipe Vida Costeira