Conjunto térmico da Privalia apresentou bolinhas após a primeira lavagem, mesmo sem uso.

Olá Lorena! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido com o conjunto e entendemos a sua insatisfação. Tivemos um problema pontual em um lote específico dos nossos térmicos e, mesmo após a renovação do estoque, ainda estamos lidando com alguns reflexos dessa situação.

Como a compra foi realizada pela Privalia, infelizmente não tenho autorização nem acesso aos dados necessários para realizar movimentações financeiras, como estorno ou reembolso, diretamente por aqui. Nesse caso, é necessário entrar em contato com o atendimento da Privalia e solicitar a abertura do processo de devolução ou reembolso pela própria plataforma.

Nós já acionamos a Privalia por aqui para informar sobre a situação, mas, para garantir que o processo seja registrado e encaminhado corretamente, recomendo que você também entre em contato diretamente com o atendimento deles. Assim conseguimos ter mais segurança de que a solicitação seguirá pelo fluxo correto.

Caso a Privalia nos acione durante o processo, daremos todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.