Em réplica

Sapato rachou e quebrou em pouco tempo, quero estorno ou troca

Vida Costeira

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra nessa loja, porém pela Privalia de um sapato para o meu filho de todo emborrachado e simplesmente um pouco tempo, ele já rachou e começou a quebrar na lateral péssima qualidade solicitou estorno ou então a troca do produto.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vida Costeira respondeu

    14/10/2026 às 13:35

    Olá, Danielle! Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência que você teve com o produto. Entendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Vamos encaminhar seu relato ao setor responsável para que possam avaliar a situação.

    Sobre a troca ou devolução, como a compra foi realizada pela Privalia no mês de agosto, será necessário entrar em contato diretamente com eles para verificar as possibilidades de devolução.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos por nos procurar para relatar o ocorrido.

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 14:01

    Mas é da marca de vocês, ten a responsabilidade da qualidade do produto que é para uma criança e simplesmente não tem qualidade

  3. Vida Costeira respondeu

    14/10/2026 às 16:54

    Entendemos sua insatisfação e sentimos muito pela experiência que você teve com o produto. Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e já encaminhamos as informações ao setor responsável para que a situação seja avaliada.

    Em relação à troca ou ao estorno, gostariamos muito de te ajudar e agilizar essa parte para não gerar mais transtorno para você, mas como a compra foi realizada pela Privalia, a solicitação precisa ser feita diretamente com eles. Somente por meio da Privalia será possível dar andamento ao processo de troca ou reembolso pois inflelizmente não temos autorização nem dados o suficientes para realizar uma movimentação financeira de um pedido feito por lá.

    Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.