Envio de produto errado e recusa de troca de mix de frutas desidratadas por mix de frutas secas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/09/2025 às 17:20
ID: 226695365
Recebi 5kg de um prot que eu não comprei! E o representante *****, ainda disse q eu validei. Era para ser mix de frutas desidratadas e eles mandaram mix de frutas secas! Sendo q na embalagem realmente era escrito frutas desidratadas! E no conteúdo tem: ameixa seca, uva pass, damasco ou seja um mix de frutas secas! Eles não trocam e eu vou ter q pagar pelo q eu não pedi!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 08:29
Bom dia, Sra. Thais!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato. Para que possamos dar o devido andamento à sua *******, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento. Inclusive, acreditamos que o ideal teria sido esse contato prévio ao registro da reclamação.
Nossos canais de atendimento são:
E-mail: *******
WhatsApp:*******
Aproveitamos para informar que o item adquirido pela senhora está conforme o solicitado. A imagem enviada em anexo, ao que tudo indica, foi retirada da internet e não pertence ao nosso catálogo oficial. Na nossa tabela de preços, o produto correspondente à imagem enviada é o ******* Mix de Frutas Tropicais Chips 2,5kg, o que é distinto do item adquirido.
O produto enviado foi o ******* Mix de Frutas Desidratadas 5kg (Vida em Grãos), conforme o *******. São produtos diferentes, com descrições e composições distintas, conforme a política de cada empresa.
Estamos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas por meio do nosso SAC.
Atenciosamente,
Vida em Grãos - Qualidade