Loja Mundo Verde relata prejuízo com castanhas rançosas da Vida em Grãos e falta de solução
Em réplica
Pindamonhangaba - SP
16/07/2026 às 21:01
ID: 254128163
Sou proprietária de uma loja Mundo Verde e cliente da Vida em Grãos há muitos anos.
Sempre comprei produtos da empresa para revenda e, justamente por confiar na qualidade, adquiri uma caixa fechada de 20 kg de castanha-do-pará, dentro do prazo de validade e com nota fiscal.
Após iniciar as vendas, diversos clientes começaram a devolver o produto, relatando que as castanhas estavam com gosto azedo/rançoso, impróprio para consumo. Imediatamente suspendi as vendas para preservar a confiança dos meus clientes e entrei em contato com o SAC da Vida em Grãos.
Enviei todas as informações solicitadas: nota fiscal, fotos das embalagens, identificação do lote, peso do produto e demais documentos. Em um primeiro momento, fui informada de que a devolução não seria aceita porque a embalagem não estava mais com o peso original, ignorando o fato de que o defeito só foi percebido após o produto já ter sido vendido aos consumidores.
Depois de nova análise, a empresa informou apenas que verificou um lote em seu próprio estoque e concluiu que estava dentro do padrão de qualidade, recusando qualquer ressarcimento ou substituição da mercadoria. Ou seja, o produto que eu recebi e que gerou reclamações dos meus clientes não foi efetivamente considerado para solucionar o meu prejuízo.
O que mais me decepciona não é apenas o prejuízo financeiro, mas a postura adotada por um fornecedor com quem mantenho relacionamento comercial há anos. Como lojista, assumi o compromisso com meus clientes, arquei com as devoluções e fiquei com todo o prejuízo, enquanto a empresa se eximiu de qualquer responsabilidade.
Esperava, no mínimo, uma solução compatível com uma parceria comercial construída ao longo de tantos anos!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:53
Prezada Sra. Juliana
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Desde o primeiro contato, sua manifestação foi analisada pela nossa equipe conforme os procedimentos internos. Além da avaliação realizada inicialmente, conduzimos uma investigação técnica do lote informado, incluindo a verificação da rastreabilidade e do histórico de comercialização, não sendo identificadas outras ocorrências relacionadas ao mesmo lote.
Ainda assim, compreendemos os impactos que a situação trouxe ao seu negócio e valorizamos o relacionamento comercial construído ao longo dos anos.
Dessa forma, buscando uma solução e considerando nossa parceria, a Vida em Grãos decidiu realizar uma concessão comercial referente à ocorrência.
Tentamos contato pelos canais de atendimento cadastrados, porém até o momento não obtivemos retorno. Assim que possível, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para que possamos dar andamento à solução definida.
Permanecemos à disposição e esperamos restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Vida em Grãos
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:53
Prezada Sra. Juliana
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Desde o primeiro contato, sua manifestação foi analisada pela nossa equipe conforme os procedimentos internos. Além da avaliação realizada inicialmente, conduzimos uma investigação técnica do lote informado, incluindo a verificação da rastreabilidade e do histórico de comercialização, não sendo identificadas outras ocorrências relacionadas ao mesmo lote.
Ainda assim, compreendemos os impactos que a situação trouxe ao seu negócio e valorizamos o relacionamento comercial construído ao longo dos anos.
Dessa forma, buscando uma solução e considerando nossa parceria, a Vida em Grãos decidiu realizar uma concessão comercial referente à ocorrência.
Tentamos contato pelos canais de atendimento cadastrados, porém até o momento não obtivemos retorno. Assim que possível, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para que possamos dar andamento à solução definida.
Permanecemos à disposição e esperamos restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Vida em Grãos