O que aconteceu
Sou proprietária de uma loja Mundo Verde e cliente da Vida em Grãos há muitos anos.
Sempre comprei produtos da empresa para revenda e, justamente por confiar na qualidade, adquiri uma caixa fechada de 20 kg de castanha-do-pará, dentro do prazo de validade e com nota fiscal.
Após iniciar as vendas, diversos clientes começaram a devolver o produto, relatando que as castanhas estavam com gosto azedo/rançoso, impróprio para consumo. Imediatamente suspendi as vendas para preservar a confiança dos meus clientes e entrei em contato com o SAC da Vida em Grãos.
Enviei todas as informações solicitadas: nota fiscal, fotos das embalagens, identificação do lote, peso do produto e demais documentos. Em um primeiro momento, fui informada de que a devolução não seria aceita porque a embalagem não estava mais com o peso original, ignorando o fato de que o defeito só foi percebido após o produto já ter sido vendido aos consumidores.
Depois de nova análise, a empresa informou apenas que verificou um lote em seu próprio estoque e concluiu que estava dentro do padrão de qualidade, recusando qualquer ressarcimento ou substituição da mercadoria. Ou seja, o produto que eu recebi e que gerou reclamações dos meus clientes não foi efetivamente considerado para solucionar o meu prejuízo.
O que mais me decepciona não é apenas o prejuízo financeiro, mas a postura adotada por um fornecedor com quem mantenho relacionamento comercial há anos. Como lojista, assumi o compromisso com meus clientes, arquei com as devoluções e fiquei com todo o prejuízo, enquanto a empresa se eximiu de qualquer responsabilidade.
Esperava, no mínimo, uma solução compatível com uma parceria comercial construída ao longo de tantos anos!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vida Em Grãos respondeu
20/07/2026 às 08:53
Prezada Sra. Juliana
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Desde o primeiro contato, sua manifestação foi analisada pela nossa equipe conforme os procedimentos internos. Além da avaliação realizada inicialmente, conduzimos uma investigação técnica do lote informado, incluindo a verificação da rastreabilidade e do histórico de comercialização, não sendo identificadas outras ocorrências relacionadas ao mesmo lote.
Ainda assim, compreendemos os impactos que a situação trouxe ao seu negócio e valorizamos o relacionamento comercial construído ao longo dos anos.
Dessa forma, buscando uma solução e considerando nossa parceria, a Vida em Grãos decidiu realizar uma concessão comercial referente à ocorrência.
Tentamos contato pelos canais de atendimento cadastrados, porém até o momento não obtivemos retorno. Assim que possível, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para que possamos dar andamento à solução definida.
Permanecemos à disposição e esperamos restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Vida em Grãos
Vida Em Grãos respondeu
20/07/2026 às 08:53
Prezada Sra. Juliana
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Desde o primeiro contato, sua manifestação foi analisada pela nossa equipe conforme os procedimentos internos. Além da avaliação realizada inicialmente, conduzimos uma investigação técnica do lote informado, incluindo a verificação da rastreabilidade e do histórico de comercialização, não sendo identificadas outras ocorrências relacionadas ao mesmo lote.
Ainda assim, compreendemos os impactos que a situação trouxe ao seu negócio e valorizamos o relacionamento comercial construído ao longo dos anos.
Dessa forma, buscando uma solução e considerando nossa parceria, a Vida em Grãos decidiu realizar uma concessão comercial referente à ocorrência.
Tentamos contato pelos canais de atendimento cadastrados, porém até o momento não obtivemos retorno. Assim que possível, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco para que possamos dar andamento à solução definida.
Permanecemos à disposição e esperamos restabelecer sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Vida em Grãos
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8.