O que aconteceu
Bom dia, o meu pedido de devolução e reembolso, não prossegue, o prazo dado no site é de 24 horas para análise e retorno, entrei com o ***** previsto em lei, no dia 22/10 e hoje já se passaram 4 dias, estão esperando o que? Quero providências, obrigado.
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4Interações da reclamação
Vida Marinha Surf Wear respondeu
31/10/2026 às 11:54
Olá, Frank! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado durante o processo.
Conforme nosso atendimento realizado pelo WhatsApp, identificamos uma instabilidade em nosso painel de trocas e devoluções, o que acabou impactando o prazo de análise da sua solicitação.
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação de devolução referente ao pedido ***** já foi analisada e aprovada. As instruções necessárias para dar continuidade ao processo foram encaminhadas ao seu e-mail, e você confirmou o recebimento das orientações pelo WhatsApp.
Reforçamos que estamos acompanhando sua solicitação e permanecemos à disposição para auxiliar em qualquer dificuldade durante o procedimento.
Lamentamos novamente pela experiência e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe de E-commerce
Vida Marinha