O que aconteceu
Quero relatar aqui a minha experiência com a loja VIDA NOVA PLANEJADOS – Av. Pres. Castelo Branco, ******* – Vila Guilhermina – Praia Grande-SP para quem ler, não caia em tentação em fazer moveis com essa loja.
O proprietários Sr. Alan Pontes com certeza fez algum curso de como conquistar um cliente e depois como fugir desse mesmo cliente.
Quando o conhecemos, era só gentileza, quantos encantos, quantas promessas maravilhosas
Eu já tinha orçamento de outras lojas que sinceramente me arrependo amargamente de não ter feito com uma delas. Esse Alan nos fez acreditar que a loja já existia há muito tempo nos passando toda credibilidade.
Fechamos com ele todos moveis do apto de dois quartos. Ele nos fez um projeto, cada hora com um funcionário, e eu não desconfiei que eram novatos no ramo.
Depois que meu marido deu dez mil de entrada e o restante parcelamos, tudo mudou.
Isso ocorreu em final de agosto inicio de setembro de *******.
Deixei bem claro que eu queria passar o réveillon na praia e depois passaria a alugar o imóvel. Ele e seus funcionários, na época me garantiram que o apto ficaria pronto no máximo final de novembro e que Natal eu também poderia passar na praia, mas a minha intenção era o réveillon.
No primeiro problema que apareceu que foi na montagem dos móveis o Sr. Alan já mostrou a pessoa que é, pois antes de fechar a compra, ele nos atendia até de domingo para tirarmos dúvidas, super atencioso.
Ficamos por demais decepcionados não era a mesma pessoa que nos vendeu. Foi em outubro quando meu marido o procurou ligando no celular por 12 vezes e não sendo atendido o chamou por várias vezes no WhatsApp, implorando que atendesse o celular. Sr. Alan estava On Line abria as mensagem, lia, e não respondeu uma única delas e não atendeu um único telefonema para ao menos nos acalmar.
Para não ficar muito grande a estória, vou listar resumidamente toda frustração, todo sofrimento que eu passei, inclusive, por conta de tanto estresse fui hospitalizada por duas vezes com labirintite.
- A loja ao fechar negócio em agosto/setembro ******* me prometeu que entregaria o apartamento pronto final de novembro. Meu desejo que sempre deixei claro, era passar o réveillon.
- Em outubro começou os problemas com grandes atrasos. Foram vários e-mails e conversas em Whtassap dizendo que eu poderia ir a praia para fazermos a vistoria final assinando o contrato, e lá chegando, nada concluído. Isso aconteceu pelos menos cinco vezes. Perdi tempo gastei combustível e paguei pedágio para ao chegar, encontrar muitas coisas por fazer, cheguei a perguntar se era pegadinha.
- Moveis errados, com cor diferente da que eu escolhi que eu pedi por diversas vezes a troca, provando que eu estava certa. Não trocaram, e pelo grande desgaste, deixei para lá para que a coisa evoluísse, o réveillon estava chegando e eu queria passar no apto.
- Coisas enormes fora do projeto que vieram, pedi que diminuísse algumas peças, já que não podiam trocar porque a fábrica ficava no Sul e demoraria um bom tempo. Essas peças, falaram que iam levar num marceneiro para diminuir, porém cerraram dentro do apartamento, fazendo muita sujeira. Era pó de madeira impregnado nas paredes que tinham acabado de ser pintadas, nos vidros, enfim era insuportável entrar no apartamento monte de serragem como se fosse dunas de areia.
- Parede pintada antes dos móveis chegarem, e por incrível que pareça, a projetista da loja foi no apartamento tirar medida de tudo antes de fazer o pedido a fábrica. Minha grande surpresa foi ver uma parede toda furada que não ia nenhum móvel, porem fui informada que o montador tinha montado tudo na parede errada, depois de tudo colocado, percebeu o erro e corrigiu, mas deixaram minha parede cheia de furos.
- Atendimento pós compra horrível com promessas que terminariam em tal dia sem cumprir.
Passou Natal, Reveillon, Carnaval, Feriados, enfim, terminou o verão, e eu com minha família não pudemos usufruir daquilo que era um sonho e virou pesadelo.
Em janeiro de ******* com esperança de passar o carnaval, pedi ao meu marido que bloqueasse os cheques, porem, ele preferiu ter um pouco mais de paciência porque o gerente que estava cuidado do nosso caso era uma pessoa sensata e se mostrava disposto a ajudar. Foi nosso erro, pois ele, apesar de disposto a ajudar, as coisas não andavam, íamos a praia e nada concluído.
Para finalizar essa situação onde aceitamos tantos erros para não chegar as vias com um advogado, em abril de *******, eu e meu marido resolvemos passar dois dias no apartamento e ver o que dava para aceitar ou pedir correção finalizando essa estória.
Pedimos ao gerente que corrigisse o painel da cama que estava menor que a parede. Ele disse que o erro foi de quem tirou as medidas ou seja da moça que fez o projeto. Pedi que colocasse um tipo rodapé, um acabamento da cor da madeira para cobrir um vão de cada lado, estava menor que a parede. Pedi que baixassem o estrado da bicama porque com o colchão não entrava e, que tirassem prateleiras do guarda roupa colocando cabideiros que foi o pedido no projeto. Isso foi inicio de abril, o gerente esteve lá e concordou dizendo que em 5 dias estaria pronto. Voltamos uma semana depois e tudo igual, apenas a cama do estrado tinha sumido. Ligamos para o gerente e ele disse que a cama foi retirada e voltaria em dois dias e o restante fariam em uma semana.
Com problemas pessoais deixamos passar alguns dias a mais esperando um retorno do gerente. Não havendo, tentamos falar com o gerente que não nos atendeu com diversas tentativas. Achamos estranho porque ele pelo menos atendia as nossas chamadas. Ligamos na loja numero fixo no dia 17 de maio de ******* e ficamos surpresos quando o Sr. Jeferson disse que o gerente Claudemir não era mais funcionário da loja. Explicamos nossa situação, e ele disse que não estava a par do assunto e que iria pedir ao Sr. Antonio Edson Farias sócio do Sr. Alan que entrasse em contato.
O Sr. Antonio enviou um e-mail para meu marido dizendo que ligaria no dia seguinte para saber do toda nossa estória. Não ligou. Mandamos e-mail pedindo retorno e numero de celular. Ele pediu desculpas e falou que ligaria em dois dias, mas não retornou novamente. ( Isso ocorreu entre os dias 17 a 23 de maio *******).
No dia 27 de maio resolvemos ia a praia falar com o Sr. Antonio pessoalmente. Mandamos mensagem através do Whtssap para o Sr. Antônio Edson Farias pois ligação ele não atendia. Informando que iríamos no sábado dia 28.05.16 a praia e queríamos que ele fosse ao apartamento ver o que não foi concluído, e perguntamos se as 13 horas estava bom para ele. Ele concordou plenamente dizendo que estava ótimo, e iria no apartamento nesse horario. Chegamos lá mais cedo e avisamos que já estávamos a disposição se quisesse vir mais cedo poderia vir. Ele nos respondeu que iria em meia hora porque estava ocupado. Esperamos até as 13:40 hs e novamente mandamos mensagem pedindo que viesse. Ele respondeu que estava com um cliente que se atrasaria por mais meia hora, mas virou quase duas horas.
Mandamos outra mensagem dizendo que fomos a praia para resolver a situação e só poderíamos esperar mais meia hora, porque tínhamos compromisso tendo que voltar a Sp as 16:30 hs. Ele respondeu que não podia deixar o trabalho dele estava com cliente e que, escrevêssemos num papel o que tinha que acertar e depois ele pegaria no apto.
Nossa NÃO ACREDITAMOS com a falta de profissionalismo desse pessoal. O Sr. Antonio concordou em nos encontrar no sábado as 13 hs, por isso, fomos a praia, MAIS UMA VEZ GASTAMOS COM COMBUSTIVEL E PEDAGIO A TOA.
Ficamos até as 16:30 hs e não aparecendo ninguém, fomos até a loja que se encontrava fechada. Voltamos para casa sem nada ser resolvido. Isso foi a gota dgua para eu procurar o Reclame Aqui, coisa que já devia ter feito bem antes.
Hoje é dia 10 de junho de *******. Ficamos quietos sem procurar o Sr. Antonio desde o dia 28 de maio, para ver sua atitude em nos procurar, porem nada aconteceu, nem se quer um e-mail, ou ligação, sumiu, e é por esse procedimento e tudo que relatei que, aqui venho para alertar a quem queira contratar essa loja de moveis planejados VIDA NOVA PLANEJADOS, EM PRAIA GRANDE que transformou um sonho num pesadelo.