Comprei produto mofado e a empresa não resolveu

Ao abrir o produto para consumo, constatamos que ele se encontrava mofado e impróprio para consumo, apesar de ter sido adquirido normalmente no estabelecimento e dentro do prazo de validade.

Entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido e buscar uma solução. Entretanto, apesar de terem lamentado o ocorrido, nenhuma providência efetiva foi tomada, como a substituição do produto ou o ressarcimento do valor pago.

Considero a situação extremamente desagradável e preocupante, principalmente por se tratar de um produto destinado ao consumo. Esperava da empresa uma postura adequada diante de um produto que foi comercializado em condições impróprias.

Solicito o ressarcimento do valor pago ou a substituição do produto, bem como uma explicação sobre as providências que serão adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Tenho o comprovante da compra e, se necessário, posso apresentar fotos do produto que comprovam o problema.

Aguardo uma solução adequada para o caso.