Vinho Ea Cartucha com gosto ácido: solicitação de troca não atendida
Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/10/2025 às 15:51
ID: 229327179
Fiz uma compra na "Vida Vino" pela internet, de 6 garrafas do vinho tinto Ea cartucha, no dia 10/08/2025, que me foram entregues conforme combinado. Para minha surpresa abri um vinho em um encontro em minha casa no dia 11/10/25, e a garrafa se encontrava com um gosto muito acido. um amigo também tinha levado um vinho Ea comprado de uma loja física dos supermercados verde mar em BH, que foi aberto e apresentou um gosto totalmente diferente da primeira garrafa aberta, abri uma segunda da Vida vino e apresentava o gosto ácido também. Sendo assim eu descartei as garrafas e solicitei na segunda 13/10/25 que a Vida vino trocasse as 3 garrafas restantes, pois uma eu havia presenteado. A informação foi de que isto pode acontecer e que verificaria junto ao exportador. Fiz contato hoje sem respostas. Será que vou perder as 6 garrafas?
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 12:27
Prezado Mairon, conforme mencionado, realmente o Sr. fez contato com nossa em presa, porém em momento algum ficou sem resposta.
A resposta que lhe demos foi clara e objetiva: 'Embora seja raro vinhos podem estragar, porém precisamos notificar o importador", afinal, estamos falando de uma marca conceituada no mercado de vinhos, além disso, toda empresa tem seu procedimentos internos, adotamos os nossos, foi lhe solicitado apenas que aguardasse nosso retorno para solução.
Nos causou estranheza a sua reclamação por esse canal mesmo que os prazos informados ao Sr. ainda estivessem válidos! Mediante isso fizemos questão de lhe contatar de imediato, assim que tomamos ciência desta reclamação publica.
Att.
Equipe VidaVino
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 11:31
A Vida Vino entrou em contato informando que vai repor as duas garrafas e trocar as 3 garrafas ainda em minha posse, porém sem data confirmada em função da falta de estoque deste produto. Vamos acompanhar
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 10:36
A empresa me enviou novos vinhos em substituição aos reclamados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8