O que aconteceu
Fiz a compra de uma máquina de lavar Consul pelo Mercado Livre e, para minha surpresa, recebi uma Brastemp.
É assim que vocês tratam seus clientes? Se o produto não estava disponível, por que permitiram a venda no site? O correto seria informar a indisponibilidade, e não enviar um produto diferente sem qualquer consulta ou autorização.
Hoje deixei de cumprir vários compromissos para aguardar a entrega e acabei passando por toda essa frustração.
Além disso, a experiência com a entrega foi extremamente desgastante. Os entregadores não conseguiam localizar o endereço, mesmo ele estando corretamente informado no pedido. Passei um longo tempo aguardando e recebendo diversas ligações porque eles estavam perdidos, o que me causou ainda mais transtorno.
Espero uma solução imediata para esse problema, com a troca pelo produto que comprei ou outra resolução adequada. Caso isso não aconteça, registrarei uma reclamação no Procon e adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.