Compra cancelada não estornada e sem resposta da loja

Olá, Heloisa! Espero que você esteja bem.

Lamento pelo ocorrido, pois essa certamente não é a experiência que desejamos que você tenha.

Assim que recebi o seu relato, assumi a responsabilidade de acompanhar o seu caso de perto e realizei uma atuação completa para entender e corrigir o cenário. Acionei o nosso setor para verificar a situação e confirmar o cancelamento da compra. Além disso, analisei detalhadamente as regras do seu plano e o ciclo do seu extrato para garantir que não houvesse nenhum impacto financeiro.

Enviei um e-mail com o detalhamento dessa verificação, incluindo o comprovante de cancelamento e a confirmação de que, como o cancelamento ocorreu dentro do mesmo ciclo, o valor não será descontado na sua folha de pagamento e o lançamento já foi removido do seu app.

Como as informações específicas do seu plano e os comprovantes foram registrados de forma privada no seu e-mail, caso você ainda tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio, peço a gentileza de me procurar respondendo à mensagem que enviei ou através da nossa Central de Atendimento. Estou à inteira disposição para esclarecer tudo e garantir que você utilize o seu benefício com tranquilidade.

Você pode nos contatar pelos canais: Telefone: (11) 4225-9090 (São Paulo) ou 0800 774 0000 (Demais regiões) - Atendimento das 6h às 0h, de segunda a domingo.
E-mail: [email protected]

Por aqui, seguimos trabalhando continuamente para oferecer um serviço de qualidade e um atendimento memorável. O nosso maior objetivo é promover sempre uma experiência positiva que fortaleça cada vez mais a nossa relação. O seu bem-estar é muito importante para nós.

Abraços,